Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "mi carrito" Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en "actualizar". Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar del carrito" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar". Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.

Al seleccionar el artículo de tu preferencia, debajo del nombre del mismo aparece la leyenda "disponible" en caso de que aún contemos con existencias del mismo.

Si no has podido acceder, te sugerimos primeramente solicitar una recuperación de la clave de ingreso, en la opción "¿has olvidado tu contraseña?" que aparece debajo del campo contraseña.

Si no puedes encontrar la respuesta a su pregunta aquí, te recomendamos que llames a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea al número 55- 50918012 (local) y que comuniques al asesor los detalles de su pedido y/o su pregunta pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea está disponible de lunes a viernes de 9am a 9pm y sábados de 10am a 6pm.También puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte.

Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online del palacio del perfume.

Para devolver un producto, es necesario seguir estas instrucciones: 1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 2. Si su solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indique o si usted lo desea después comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes puede llevar el artículo a una oficina de mensajería. Asegúrese de que empaqueta los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos estén sellados. 3. Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrese de que tiene la siguiente información a mano: · Número de pedido · Fecha del pedido · Dirección de recogida · Número de teléfono ¿A dónde debo comunicarme para iniciar un proceso de devolución? Puedes ponerte en contacto mediante nuestro centro de Servicio al cliente del palacio del perfume, marcando 55- 50914712 (local) o bien, enviarnos un correo electrónico a la dirección maco.shop@hotmail.com

Si ha recibido un producto equivocado, le recomendamos que se ponga en contacto con uno de nuestros asesores de atención al cliente al número 55- 50918012 (local) y que comuniques al representante los detalles de tu pedido. Nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes de 9am a 9pm y sábados de 10am a 6pm.

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, le recomendamos que llame a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea al número 55- 50918012 (local) y que comuniques al asesor los detalles de tu pedido y/o su pregunta pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea está disponible de lunes a viernes de 9am a 9pm y sábados de 10am a 6pm. También puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección

Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del artículo por vía online (cumpliendo las políticas de cambio en tienda virtual).

El límite de compras es de $10,000.00 pesos.

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega, van de 2 a 6 días hábiles; sin embargo, te sugerimos mantenerte al pendiente a través de tu historial de pedidos en "Mi cuenta". Ahí podrá consultar detalles del pedido y acceder al sitio web del transportista, donde encontraras la información más actualizada. Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío: · Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de México. · No podemos realizar entregas en apartados de correos. · Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo. · No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos. · Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

No. Por el momento no ofrecemos el servicio de órdenes por teléfono. Sin embargo, si tienes preguntas, no dudes en llamar a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online al número 55- 50918012 (local) y con gusto te ayudaremos. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online está disponible de lunes a viernes de 9am a 9PM y sábados de 10am a 6pm

Sí, pero depende del tiempo que haya pasado desde que efectuaste el pedido en nuestra tienda online. Te pedimos que llames a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online 55- 50918012 (local) y comuniques al asesor el número de tu pedido y la dirección de entrega. Nuestro asesor de atención al cliente se pondrá en contacto en su nombre con el transportista y le preguntará si es posible modificar la dirección de entrega. Por favor, ten en cuenta que normalmente solo es posible modificar la dirección si el transportista aún no ha pasado a recoger tu pedido de nuestro almacén. Antes del final del mismo día hábil recibirás la notificación de tu envío y, en tal caso, recibirás el paquete en los siguientes 2 – 6 días hábiles. Con la notificación de tu envío, recibirás un enlace de seguimiento de tu pedido. Desde este enlace podrás ver si el transportista pudo modificar tu dirección. Nuestro equipo de atención al cliente para la tienda online está disponible de lunes a viernes de 9am a 9pm y sábados de 10am a 6pm También puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte. ​

Tendrás solamente 5 días naturales para poder concretar tu pago en efectivo; sin embargo, esperamos que éste se realice a la brevedad posible para no retrasar tu compra.

En el momento que finalices tu compra recibirás una confirmación del pedido vía correo electrónico confirmado los productos adquiridos así como el número asignado a tu pedido, si tienes alguna duda del proceso puedes comunicarte a nuestro centro de intención a clientes Teléfono: 55- 50914712 (local) donde con gusto un asesor te ayudara.

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega son entre 4- 6 días hábiles; sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Si ya cuentas con el número de guía de DHL con el cual está siendo transportado su pedido le invitamos a ingresar a la página donde podrás seguir tu paquete directamente con la empresa de mensajería.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas? Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, y American Express Paypal Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, y American Express. Efectivo (OXXO y 7Eleven)